同方全球人寿：在变与不变中 做数字保险的践行者
同方全球人寿在变与不变中，坚定地走在数字保险的实践道路上，通过不断探索和创新，将数字化技术深度融入保险业务的各个环节，成为数字保险的践行者。以下是对同方全球人寿在数字保险领域实践的详细阐述：
一、数字化转型战略与定位
同方全球人寿将数字化转型视为公司发展的核心驱动力，致力于成为数字化保险领域的创新者和践行者。公司提出了数字化保险战略地图，并明确了“数字保险践行者”的定位，将每年10月10日设立为“数字化保险”日，积极推动自身数字化转型。
二、数字化建设历程与成果
- 数智化系统建设：
- 数智销售系统：通过智能化手段提升销售效率，如“宙斯”智能个险系统，使代理人签发保单的时间大大缩短。
- 数智办公系统：利用数字化工具优化内部管理流程，提高工作效率和便捷度。
- 数智服务系统：如“全球e家”app，为客户提供便捷的线上服务，涵盖新单、保全、理赔、健康管理等80%以上业务场景。
- 技术创新与应用：
- 引入RPA（Robotic Process Automation）机器人流程自动化技术，实现业务流程的自动化与智能化。
- 在内部办公系统中部署智能助理小艾，为员工提供咨询应答、文本创作等服务。
- 利用AI生成数字标签，发掘数据价值，提升客户体验和运营效率。
- 数字化营销与服务：
- 构建数字化营销体系，通过线上线下的无缝对接，为客户提供便捷、高效的保险服务体验。
- 智能客服系统的迭代升级，实现了线上办理60余项保全功能，广泛覆盖大部分保险服务场景。
三、数字化转型的关键举措
- 数据筑基：建设企业级数据中台，完善公司数字底座，实现数据可见、可用、可运营的目标。
- 三大场景建设：
- 营销赋能：通过数字化手段提升营销效率和客户转化率。
- 智慧服务：构建智能化的客户服务体系，提升客户满意度。
- 管理增效：利用数字化工具优化内部管理流程，提高工作效率。
四、数字化转型的成效与未来展望
- 成效显著：
- 线上理赔使用率显著提升，如2024年上半年线上理赔使用率高达97.3%，小额速赔最快7秒到账。
- 客户满意度和运营效率均得到大幅提升。
- 未来展望：
- 同方全球人寿将继续深化数字化转型，推动科技与金融的深度融合。
- 积极探索科技金融与数字金融的新模式、新应用，为客户提供更加优质、高效的保险服务。
- 助力构建更加美好的数字金融生态，推动保险行业的创新发展。
综上所述，同方全球人寿在变与不变中，坚持做数字保险的践行者，通过数字化转型实现了保险业务的智能化、个性化与高效化。未来，公司将继续在数字保险领域深耕细作，为客户提供更加优质的保险服务体验。
