亚马逊云的SLA（服务等级协议）包括哪些内容？
亚马逊云科技（Amazon Web Services, AWS）的SLA（服务等级协议）为用户提供了关于服务可用性、性能和补偿的具体承诺。虽然每个服务的SLA可能有所不同，但它们通常包括以下几个核心内容：
1. **可用性保证**：这是SLA中最关键的部分，通常以百分比形式表述，例如“99.99%”的月度可用性。这意味着在一个月内，服务应保证在承诺的时间内对外提供服务。
2. **补偿条款**：如果服务未能达到其承诺的可用性水平，SLA会说明用户可以获得的补偿方式，通常是以服务信用的形式，用于抵扣未来的AWS费用。
3. **服务定义**：清楚界定哪些服务、区域和使用场景包含在SLA内，以及哪些情况被视为服务中断或降级服务。
4. **免责条款**：列举了AWS不承担SLA责任的情况，如用户错误配置、不可抗力事件（如自然灾害）、维护窗口期间的服务中断等。
5. **性能指标**：除了可用性，一些服务的SLA可能还包括性能指标，比如延迟、吞吐量或响应时间等。
6. **技术支持响应时间**：部分服务可能还承诺了在特定情况下技术支持的响应时间。
7. **监控和报告**：说明AWS如何监控服务健康状况，以及用户如何获取服务状态信息和历史记录。
8. **通知义务**：在预期的服务中断或维护期间，AWS需提前通知用户的流程和时间框架。
具体到一些服务的例子，如Amazon API Gateway、Amazon Aurora、Amazon Lambda、Amazon S3、Amazon Personalize等，它们各自的服务等级协议会详细说明针对该服务的特定承诺，比如Amazon S3可能会有针对不同存储类别的不同可用性承诺，而Amazon Lambda可能会有关于函数执行的成功率和延迟的保证。
要查看具体服务的SLA详情，用户可以直接访问AWS的官方SLA页面，那里会列出所有服务的最新SLA文档，以及相关条款和条件。